Perguntas Frequentes Para Clientes de Revenda
Registo
Como posso registar-me?
Preencha este formulário para se registar como cliente de revenda do café d’A Sargento Martinho. Será notificado/a por e-mail assim que a sua solicitação for aprovada com sucesso.
Pagamento
Quais são os métodos de pagamento?
Atualmente é apenas possível pagar a sua encomenda através de transferência bancária. Após confirmar a sua encomenda, terá 14 dias para efetuar o pagamento respetivo à fatura que lhe será enviada por e-mail. O incumprimento do pagamento das faturas levará a consequências logísticas e eventualmente legais.
Transporte & Entrega (Shipping)
Qual é a regularidade das entregas de café?
A entrega de café para revenda ocorre de 14 em 14 dias, sempre às sextas-feiras de manhã. Estas entregas quinzenais têm um preço fixo de 4,99€, independentemente do tamanho ou conteúdo da sua encomenda.
Pode consultar as datas das nossas entregas quinzenais no calendário que se segue.
Quais as opções de entrega?
Caso precise de receber a encomenda com urgência fora da entrega quinzenal, deve optar por outra opção de entrega. O custo das entregas fora da entrega principal quinzenal é o seguinte: 6€ até 5kgs, e 1€ extra por cada 1kg adicional. As encomendas urgentes poderão ser entregues no mesmo dia apenas na zona de Lisboa.
Devoluções e Reembolsos
Posso devolver produtos de café ou ter um reembolso?
Devido à natureza do produto, não podemos aceitar devoluções de sacos de café. No entanto, A Sargento Martinho quer os seus clientes felizes – se houver algum problema com o seu café, ou houver qualquer erro com a sua encomenda, por favor contacto-nos aqui (inserir link de página de contacto). Será o nosso prazer dar-lhe a ajuda que necessita, quer através de algo diferente que irá gostar, ou através de um reembolso.
Café
Como devo conservar os grãos de café?
Conserve o seu café num lugar com pouca humidade, pouca exposição solar, e a temperatura ambiente. O melhor método de conservar café e manter o maior nível de frescura é num contentor sem saída de ar (como o Airscape). Aconselhamos que não coloque o café dentro do frigorífico, pois a humidade irá infiltrar-se nos grãos, que resultará na perda de qualidade. É importante frisar também que os grãos de café facilmente absorvem odores e sabores que os rodeiam – tenha atenção!
Por quanto tempo fica o café d’A Sargento fresco e consumível?
Ainda dentro dos nossos sacos selados, recomendamos que consuma o café até à data que se encontra na embalagem, que é 60 dias após a torra. Após a abertura do saco, recomendamos que os grãos sejam consumidos no prazo de 3 a 4 semanas, para disfrutar ao máximo cada grão.
Já não encontro o meu café favorito, para onde foi?
Tal como outros produtos comestíveis frescos, o café é sazonal. Como nos dedicamos a ter sempre café de especialidade excecional, durante o ano encontrará cafés diferentes, muitas vezes de fazendas e cooperativas diferentes. Para garantir e promover a sustentabilidade no processo da colheita do café, a Sargento trabalha apenas com pequenos produtores, o que significa que o café que encontrará será sempre de pequenos lotes e por isso não estará cá por muito tempo. Mas não fique triste – iremos sempre encontrar um novo café com características similares ao anterior, às vezes até do mesmo produtor, que o irá deslumbrar e quem sabe até lembrar-lhe do seu café anterior favorito.
Colaborações
Tenho um negócio/estabelecimento ligado ao café de especialidade e quero trabalhar com A Sargento Martinho, como posso fazê-lo?
Estamos sempre de braços abertos para receber quem procura a excelência no café que serve, ao providenciar consultoria de café, equipamento de café, treino barista para trabalhadores, e espaços relacionados ao café de especialidade.
Envie-nos um e-mail para info@sgtmartinho.com e entraremos em contacto consigo o mais breve possível.
Vou abrir um negócio/estabelecimento ligado ao café e quero consultoria sobre café de especialidade e como proporcionar a melhor experiência de café aos meus clientes, como posso contactar A Sargento Martinho?
Sabemos que o mundo do café de especialidade pode parecer complexo e por vezes algo assustador, mas A Sargento Martinho está cá para o ajudar e consultar, com objetivo de assegurar que irá ter o melhor café de especialidade possível, com o melhor equipamento, e o treino mais completo para os seus baristas. Contacte-nos através do nosso e-mail info@sgtmartinho.com e entraremos em contacto consigo o mais breve possível.
Feedback
Gostava de partilhar a minha experiência e/ou partilhar opiniões construtivas, como posso fazê-lo?
A nossa equipa tem muito orgulho no seu trabalho. Quando nos contactar irá encontrar uma pequena, mas amável equipa, que tem uma enorme paixão por café de especialidade e por todo o seu ecossistema. Sabemos que há sempre algo a melhorar e trabalho a fazer, por isso valorizamos sempre imenso o feedback dos nossos clientes.
A excelência e qualidade são a nossa prioridade, por isso sempre que provar o cappuccino da sua vida não hesite em nos contar. E claro, quaisquer críticas construtivas que tiver também são mais que bem-vinda – é assim que podemos melhorar A Sargento Martinho.